不適合報告書

当社は平成12年に認証を受け以来15年、ISO9001なるものを運用しています。
で、今回の画像は昨日提出された「当社の不適合報告書」
画像

「不適合」 ISO的には「要求事項(社内ルール、規格、法規制、顧客要求)を満たしていないこと。」と、意味不明な単語が並んでいます。

簡単に言えば、業務上のミスを報告し、原因を突き止め改善していきましょう的な仕組みです。
改善の為のツールですので、全ての不適合を報告するようにと決まっておりますが…
あまり出てくるのは嬉しくありません。

特に今回のようにお客様にご不便を掛けてしまう様な事は
今回の経験を糧として改善し再発防止につなげなくては いけません。

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